Os agentes representam os colaboradores da empresa. Cada agente possui o seu próprio ramal, que poderá ter uma das seguintes tecnologias: SIP (telef...

Uma equipe representa um grupo de agentes organizados para atender chamadas de forma colaborativa e eficiente. Cada equipe pode ser configurada com...

As rotas no Voice são configurações que definem como as chamadas serão direcionadas dentro do sistema.  1. PERMISSÕES DE DISCAGEM  Rota de Entr...

EXPLORE O ARTIGO 1. COMPONENTES DA URA 2. COMO CONFIGURAR UMA URA  3. DICAS ÚTEIS 4. EXEMPLO DE UMA URA FUNCIONAL É uma funcionalidade que...

Utilize os relatórios para segregar em agentes, atendimentos e chamadas.  1. AGENTES | PAUSAS    Resulta em um relatório com informações d...

  Resulta em um dashboard com alguns KPI e indicadores relacionados aos atendimentos gerados a partir dos filtros aplicados, podendo ser por agen...

O relatório de tabulação fica dentro do relatório de atendimentos, basta clicar no filtro de “Relatórios” e selecionar o relatório de tabulação...

  Resulta em um histórico de chamadas que passaram pela plataforma, trazendo informações como a data, o número do protocolo gerado, a origem da c...

  1. ADMINISTRADORES  Para adicionar um novo administrador ao sistema, siga os passos abaixo:  Preencha o nome completo e e-mail do usuári...

A funcionalidade Insights utiliza os recursos de Inteligência Artificial do GOgenier para gerar análises valiosas sobre os atendimentos realizados ...