Manual do Fortics Voice
Os agentes representam os colaboradores da empresa. Cada agente possui o seu próprio ramal, que poderá ter uma das seguintes tecnologias: SIP (telef...
Ter, 1 Abr, 2025 na (o) 7:41 PM
Uma equipe representa um grupo de agentes organizados para atender chamadas de forma colaborativa e eficiente. Cada equipe pode ser configurada com...
Ter, 1 Abr, 2025 na (o) 7:45 PM
As rotas no Voice são configurações que definem como as chamadas serão direcionadas dentro do sistema. 1. PERMISSÕES DE DISCAGEM Rota de Entr...
Ter, 1 Abr, 2025 na (o) 7:50 PM
É uma funcionalidade que automatiza o atendimento telefônico, permitindo que os clientes interajam com o sistema sem a necessidade de um atendente huma...
Ter, 1 Abr, 2025 na (o) 7:57 PM
Resulta em um relatório com informações das pausas permitindo filtrar por agente e ou equipe. CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PAUSAS O ...
Qua, 2 Abr, 2025 na (o) 10:40 AM
O relatório de tabulação fica dentro do relatório de atendimentos, basta clicar no filtro de “Relatórios” e selecionar o relatório de tabulação. ...
Qua, 2 Abr, 2025 na (o) 10:45 AM
Utilize os relatórios para segregar em agentes, atendimentos e chamadas. 1. AGENTES Resulta em um relatório com informações das pausas perm...
Ter, 1 Abr, 2025 na (o) 8:00 PM
1. ADMINISTRADORES Exibe todos os administradores cadastrados, além de dar a possibilidade de pesquisar um ADM pelo nome e de cadastrar novos...
Qua, 2 Abr, 2025 na (o) 10:48 AM