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Base de conhecimento
Tutoriais, Vídeos, e FAQs
Tutoriais e Vídeos - Fortics SZ.chat
116
SZ.chat - Configuração de uso de TAG no atendimento
SZ.chat - Funcionamento e Configuração do Envio em lote
SZ.chat - Canal Genérico | Envio de SMS pelo provedor Unipix
SZ.chat - Integração com o Chat GPT
SZ.chat - Canal de Atendimento Reclame Aqui
Ver todos os 116 artigos
Tutoriais e Vídeos - Fortics BSP
3
Fortics BSP - Adição e Migração de Número
Fortics BSP - Nova política de precificação do WhatsApp
SZ.chat - Habilitar o catálogo de produtos
Tutoriais e Vídeos - Fortics PBX
42
ForticsPBX - Instalação ForticsPBX usando Criptografia
Fortics PBX - Recuperando retroativo da pesquisa de satisfação.
Fortics PBX - Integração PBX com SZ.CHAT(opção na URA)
Fortics PBX - Funcionamento dos alertas de uso do HD
Fortics PBX - Configurações | Módulo PBX
Ver todos os 42 artigos
Tutoriais e Vídeos - Diversos
3
Diversos - Configurar o Linphone em seu PC
Diversos - Abertura de chamado através da área do cliente
Diversos - Utilize nossos fóruns para sugerir melhorias e inovações
FAQ - Perguntas e Respostas - Fortics SZ.chat
30
Meu atendente não fica na empresa, tem como atender via celular?
O que é o SZ.Chat?
Tenho algum custo de recebimento de mensagens pela API Whatsapp Business?
Existe algum fluxo padrão para ser utilizado no SZ.chat?
Tenho custos adicionais por cadastro de administradores no sistema?
Ver todos os 30 artigos
FAQ - Perguntas e Respostas - Fortics PBX
3
Quais são os softphones homologados?
Quais headsets podem ser utilizados?
Como posso integrar o PBX com outra central?
Conhecendo SZ.chat
Configurações Básicas da plataforma
11
SZ.chat - Grupo de usuários
SZ.chat - Login Administrativo
SZ.chat - Login de Agente
SZ.chat - Configuração de Pausas
SZ.chat - Configuração de Tabulação
Ver todos os 11 artigos
Segurança e Privacidade
1
SZ.chat - Criptografe e ofusque os dados pessoais dos seus contatos
Outros recurso
0
Canais de Atendimento
6
SZ.chat - Canal de Atendimento Reclame Aqui
SZ.chat - Canal de Atendimento Mercado Livre
SZ.chat - Canal de Atendimento Youtube Comments
SZ.chat - Canal de Atendimento Microsoft Teams
SZ.chat - Canal de Atendimento Webchat
Ver todos os 6 artigos
Tela do Agente
1
SZ.chat - Funcionamento da Tela do Agente
Integrações
1
SZ.chat - Integração via REST
Fluxo de Atendimento
4
SZ.chat - Componente Smart Delay
SZ.chat - Componente "Ir Para"
SZ.chat - Componente "Entrada de Dados"
SZ.chat - Componente "Âncora"
Relatórios
5
SZ.chat - Entenda como é contabilizado o TME, TTA e TMA
SZ.chat - O que caracteriza um atendimento como Sucesso ou Perdido ?
SZ.chat - Relatório de Atendimentos
SZ.chat - Relatório de Conversas
SZ.chat - Relatório de Auditoria
ChangeLog´s
ChangeLog´s - Fortics SZ.chat
303
SZ.chat - Changelog da versão 4 release 23.11.2 - 22.11.2023
SZ.chat - Changelog da versão 4 release 23.11.1 - 21.11.2023
SZ.chat - Changelog da versão 4 release 23.11.0 - 15.11.2023
SZ.chat - Changelog da versão 4 release 23.10.1 - 10.11.2023
SZ.chat - Changelog da versão 4 release 23.10.0 - 03.11.2023
Ver todos os 303 artigos
ChangeLog´s - Fortics PBX
58
PBX - Changelog da Versão 1.1.72 – 23.11.2023
PBX - Changelog da Versão 1.1.71 – 07.11.2023
PBX - Changelog da Versão 1.1.70 – 12.09.2023
PBX - Changelog da Versão 1.1.69 – 20.06.2023
PBX - Changelog da Versão 1.1.68 – 06.06.2023
Ver todos os 58 artigos
Privacidade e Proteção de Dados
Privacidade e Segurança
6
LGPD - Perguntas e Respostas
LGPD - Informativo de Privacidade, Proteção de Dados e Segurança da Informação
LGPD - A LGPD aplicada aos produtos Fortics
LGPD - NOTAS sobre a Política de Privacidade do WhatsApp
LGPD - Sanções Administrativas
Ver todos os 6 artigos
Soluções Clientes
Fortics PBX
12
Como funciona o cálculo do nível de serviço?
Configuração da integração com o Sigma Cloud no Fortics PBX
Configuração de notificações de abandono de chamadas via SZ.chat no ForticsPBX
Fortics PBX - Autenticação de ramal por endereço externo
Fortics PBX - Cadastro de Ramais em Massa
Ver todos os 12 artigos
Fortics SZ.chat
1
SZ.chat - Relatório Premium Dedicado
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Fóruns da comunidade
Mostrando atualizações mais recentes
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Central Fortics - Notícias, Novidades e Comunicados
Notícias
7
Sim! Podemos automatizar a gestão de comentários no Instagram e Facebook
Postado por
Qualidade Fortics
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 2 anos atrás
Fortics promove Palestra on-line “Perspectivas 2021 - Economia & TecnologIA”
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Perspectivas 2021: Economia e TecnologIA
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Ver todos os 7 tópicos
Eventos
1
Palestra online - As 5 grandes mudanças que vão transformar a década do trabalho” - com Marc Tawill
Postado por
Qualidade Fortics
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 2 anos atrás
Novidades
3
SZ.chat - Changelog da Versão - Release 11.0.0 - 03.03.2021
Postado por
Qualidade Fortics
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 2 anos atrás
SZ.chat - Changelog da Versão 8.2.0 - 26.01.2021
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
SZ.chat - Changelog da Versão 6.4.0 - 20.11.2020
Postado por
Qualidade Fortics
,
aproximadamente 3 anos atrás
.
Última resposta
por Gabriel Caron De Oliveira
quase 3 anos atrás
Comunicados
1
WhatsApp - Incompatibilidade de alguns aparelhos até 2021
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
LGPD
3
Dia da Privacidade de Dados
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Dicas práticas para a utilização de senhas
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Declaração de Conformidade
Postado por
Qualidade Fortics
,
aproximadamente 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 3 anos atrás
Fortics SZ.chat - FAQs, Dúvidas e Discussões
Tela do Agente
18
Atribuir e desatribuir tags na tela de agente
Postado por
Wesley Freitas
,
19 dias atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 16 horas atrás
Relatorio de Tags
Postado por
Wesley Freitas
,
19 dias atrás
.
Última resposta
por Wesley Freitas
19 dias atrás
Estabilidade na Tela Inicial
Postado por
Larissa Santos
,
3 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
3 meses atrás
Ver todos os 18 tópicos
Fluxos
14
Fluxo de atendimento por lista de contato
Postado por
Luan Garcilasso
,
20 dias atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 15 horas atrás
Atualização "Fluxo em uso nos canais" para fluxos secundários
Postado por
Suporte Leucotron
,
aproximadamente 2 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 2 meses atrás
Gravar todos os aceites que o cliente deu no final do fluxo
Postado por
Luiz Leite
,
10 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
9 meses atrás
Ver todos os 14 tópicos
Relatórios
21
Opção de exportar as notas individuais por atendimento
Postado por
Daniela
,
2 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
2 meses atrás
Relatório de avaliação de autoatendimento
Postado por
Gustavo
,
5 meses atrás
.
Última resposta
por Gustavo
5 meses atrás
Relatório de Extrato de mensagens | Mensagens excedentes
Postado por
Suporte Leucotron
,
9 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
9 meses atrás
Ver todos os 21 tópicos
Integrações
15
INTEGRAÇÃO DOS NUMEROS TELEFÔNICOS PARA O SZ. CHAT
Postado por
Niulene Alves do Carmo
,
21 dias atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
18 dias atrás
Webhook Atendimento inicializado
Postado por
Ismael Moreira De Sousa
,
3 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
3 meses atrás
Integrações SZ.Chat e PBX
Postado por
ALAN CARNEIRO PINHEIRO
,
3 meses atrás
.
Última resposta
por ALAN CARNEIRO PINHEIRO
3 meses atrás
Ver todos os 15 tópicos
Canais
3
Armazenamento de dados - tela de monitoramento
Postado por
Patricia Mello
,
mais de 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 1 ano atrás
Permitir cliente em apenas um canal de atendimento via chat
Postado por
Lucas Aires
,
mais de 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 1 ano atrás
Delegar Acceso a Administradores
Postado por
Andres Zambrano
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 2 anos atrás
Envio em Lote
3
Disparo em lote para clientes com opt-in
Postado por
ALAN CARNEIRO PINHEIRO
,
aproximadamente 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 1 ano atrás
Fluxo para retorno de mensagem de envio em lote
Postado por
Jean
,
aproximadamente 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 1 ano atrás
Sempre com problema
Postado por
Augusto
,
mais de 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 1 ano atrás
Tela de Monitoramento
6
Sugestão de Melhoria - Monitoramente
Postado por
James Lopes
,
mais de 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
3 meses atrás
Possibilidade de ativar a pausa do agente com atendimentos pela tela administrativa
Postado por
Suporte Leucotron
,
10 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
10 meses atrás
Tela de Chat Interno
Postado por
PAULO CARDOSO MANDUCA FERREIRA
,
mais de 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 1 ano atrás
Ver todos os 6 tópicos
Migrações
0
Contatos
4
Verificação Número - Whatsapp
Postado por
Dutson
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
12 meses atrás
Segregação de contatos por grupo
Postado por
Rafaella Cury
,
aproximadamente 1 ano atrás
.
Última resposta
por Rafaella Cury
aproximadamente 1 ano atrás
Bloquear remetente de e-mail
Postado por
Hansel
,
aproximadamente 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 2 anos atrás
Ver todos os 4 tópicos
Configurações Gerais
10
Referenciar mensagem encaminhada em lote anteriormente em nova sessão
Postado por
Suporte Leucotron
,
4 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
4 meses atrás
Bloqueio de áudio e vídeos
Postado por
Carlos Junior
,
aproximadamente 2 anos atrás
.
Última resposta
por Luã Dos Santos
7 meses atrás
Mais funcionalidade "mensagem de atendimento iniciado"
Postado por
Rubens
,
8 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
8 meses atrás
Ver todos os 10 tópicos
BSP Gupshup - Configurações
2
Envio de Arquivos
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Controle do Consumo de Mensagens
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
BSP 360dialog - Configurações
1
Ativação do número no BSP 360dialog
Postado por
Qualidade Fortics
,
aproximadamente 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
9 meses atrás
Análise de Sentimentos
0
STT (Speech To Text)
0
OCR - Reconhecimento Óptico de Caracteres
1
Habiltando o OCR no SZ.chat
Postado por
Qualidade Fortics
,
aproximadamente 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 3 anos atrás
Variáveis
6
Variável para identificar a descrição do canal
Postado por
Gerlanio
,
aproximadamente 2 anos atrás
.
Última resposta
por Luciano Guidetti
2 meses atrás
Variável para o Codinome do agente
Postado por
Heitor Bernardo
,
aproximadamente 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 2 anos atrás
Relatórios de variáveis
Postado por
Marcos
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Marcos
mais de 2 anos atrás
Ver todos os 6 tópicos
Diversos
3
Possibilidade de clonar equipes
Postado por
Suporte Leucotron
,
12 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
12 meses atrás
Limite de usuários/licença
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Backup de Conversas
Postado por
Qualidade Fortics
,
quase 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Fortics SZ.chat - Ideias e Sugestões de Melhorias
Ideias
38
REGRAS DA COMUNIDADE (FIXO)
Postado por
Qualidade Fortics
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 2 anos atrás
Verificação dos atendimentos em espera através de relatório
Postado por
GABRIELA DA SILVA VARELA
,
2 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
2 meses atrás
Encerramento de Chamados em Lote
Postado por
LUCIANO NINOV
,
3 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
3 meses atrás
Ver todos os 38 tópicos
Sugestões de Melhoria
713
Desabilitar os ícones de canais da tela do atendente
Postado por
Micchell Oliveira
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
12 meses atrás
REGRAS DA COMUNIDADE (FIXO)
Postado por
Qualidade Fortics
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 2 anos atrás
Mensurar relatório de atendimento agentes.
Postado por
Nilton de Almeida
,
23 dias atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
aproximadamente 15 horas atrás
Ver todos os 713 tópicos
Fortics PBX - FAQs, Dúvidas e Discussões
Lista de Códigos SIP
1
Lista de Códigos SIP
Postado por
Gerlanio
,
aproximadamente 3 anos atrás
.
Última resposta
por Gerlanio
aproximadamente 3 anos atrás
Contratação
1
Dúvidas Gerais relacionadas a contratação do PBX
Postado por
Qualidade Fortics
,
aproximadamente 3 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
quase 3 anos atrás
Fortics PBX- Idéias e Sugestões de Melhorias
Ideias
1
ligação pelo whatsapp
Postado por
Aurelio Chagas Campos
,
mais de 1 ano atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 1 ano atrás
Sugestões de Melhoria
37
REGRAS DA COMUNIDADE (FIXO)
Postado por
Qualidade Fortics
,
mais de 2 anos atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
mais de 2 anos atrás
Botão de Discar na tela do agente
Postado por
Ana Carla
,
6 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
5 meses atrás
Aceleração de gravações
Postado por
Jessica Freitas
,
6 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
5 meses atrás
Ver todos os 37 tópicos
BSP Fortics - Ideias e Sugestões de Melhorias
Ideias
0
Sugestões de Melhoria
8
Envio em massa de mensagens para os chamados numa equipe
Postado por
Phellip Bonavigo
,
3 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
3 meses atrás
Protocolo da conversa na tela do Administrador
Postado por
Phellip Bonavigo
,
3 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
3 meses atrás
SZ.CHAT filtrar contatos cadastrados errados
Postado por
Phellip Bonavigo
,
3 meses atrás
.
Última resposta
por Qualidade Fortics
3 meses atrás
Ver todos os 8 tópicos