Uma equipe representa um grupo de agentes organizados para atender chamadas de forma colaborativa e eficiente. Cada equipe pode ser configurada com regras específicas, como distribuição de chamadas, tempo máximo de espera, grupos de toque, e permissões de captura e discagem. As equipes são fundamentais para segmentar o atendimento de acordo com setores ou necessidades específicas da empresa, como suporte técnico, vendas ou financeiro, garantindo uma gestão mais estruturada e personalizada do fluxo de chamadas.
1. COMO CADASTRAR EQUIPES?
Na aba de Equipes, clicando no ícone de 
, irá abrir uma nova janela para a criação de uma nova equipe, onde você deverá preencher uma série de informações:
Nome da Equipe e Número de Ramal: Configure o nome identificador da equipe e atribua um número de ramal único para facilitar a identificação e comunicação dentro do sistema.
Toque Personalizado: Escolha entre diversos tipos de toques para otimizar a distribuição de chamadas:
Aleatório: Toque em qualquer ramal aleatoriamente.
Igualmente: Distribui as chamadas de forma igual entre os agentes.
Ocioso: Prioriza o agente ocioso por mais tempo.
Menor quantidade de ligações: Dirige chamadas para o agente com menor volume de ligações.
Todos: Aciona todos os ramais simultaneamente.
Sequência: Toque na ordem especificada na equipe.
Permissões de Discagem: Defina permissões específicas para discagem, como permitir ou não que os agentes dessa equipe realizem chamadas para números externos.
Configurações Visuais: Personalize a identidade visual da equipe adicionando uma foto ou escolhendo uma cor representativa.
2. DINÂMICA DE AGENTES E EQUIPES:
Agentes Internos: Aqueles que têm essa equipe como a principal em suas configurações.
Agentes Externos: Membros de outras equipes que podem atender chamadas dessa equipe.
Mute de Agentes: Possibilidade de mutar agentes dentro do grupo de toque para que o ramal não toque durante uma chamada recebida por esta equipe.
Ordenação dos Agentes: Arraste e solte os agentes para organizar a ordem de prioridade no grupo de toque. Utilize a funcionalidade de drag and drop para uma configuração personalizada e eficiente.
3. CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS
Para acessar as configurações avançadas de uma equipe, basta clicar no ícone de engrenagem.
Pelas configurações avançadas, você poderá configurar os seguintes itens:
Tempo máximo de espera: Esta configuração define o tempo máximo, em segundos, que uma chamada pode permanecer na equipe antes de ser automaticamente redirecionada.
Desvio por tempo excedido: Quando uma chamada excede o tempo máximo de espera configurado, ela será redirecionada para outra equipe especificada nesta configuração.
Ao habilitar GOgenier Insights, você poderá configurar duas informações:
Inteligência Artificial: Este campo permite selecionar a Inteligência Artificial cadastrada na tela de configurações dentro do Voice, a IA escolhida será responsável por processar e analisar as chamadas com base nas funcionalidades disponíveis.
Pipelines: Aqui você pode vincular pipelines específicas configuradas no GOgenier, as pipelines são processos automatizados que utilizam IA para realizar análises detalhadas das chamadas, fornecendo resultados personalizados de acordo com as necessidades do negócio.