Para cadastrar uma equipe no VOICE, siga os passos abaixo: 

1. Acesse a aba "Equipes" no Voice e clique no ícone de adicionar para criar uma equipe. 

2. Preencha as informações: 

Nome da Equipe: Defina o nome identificador da equipe. 

Número de Ramal: Atribua um número único para a equipe. 

3. Escolha o Tipo de Toque: 

Selecione como as chamadas serão distribuídas entre os agentes. As opções incluem aleatoriamente, igualmente entre os agentes, ocioso a mais tempo, menor quantidade de ligações, todos ou em sequência. 

4. Permissões de Discagem: 

Defina permissões específicas para discagem, como permitir ou não que os agentes dessa equipe realizem chamadas para números externos. 

5. Configurações Avançadas: 

Clicando no ícone de engrenagem, as configurações avançadas serão exibidas. Ajuste o tempo máximo de espera para chamadas e o desvio por tempo excedido, que redireciona chamadas para outra equipe, se necessário. 

6. Habilite GOgenier Insights (opcional): 

Se desejar usar IA e pipelines, selecione as opções disponíveis para automatizar a análise de chamadas. 

7. Configuração dos Agentes: 

Adicione agentes internos (principais da equipe) e agentes externos (de outras equipes que podem atender). Você também pode mutar agentes e organizar a ordem de atendimento com a função drag-and-drop. 

8. Salvar: 

Após configurar tudo, clique em Salvar para finalizar o cadastro da nova equipe. 

Para mais detalhes, consulte o guia de utilização do VOICE da Fortics.