As rotas no Voice são configurações que definem como as chamadas serão direcionadas dentro do sistema.
1. PERMISSÕES DE DISCAGEM
Rota de Entrada: É uma funcionalidade que controla quais tipos de números ou destinos os agentes podem discar a partir de seus ramais. Ela define regras específicas para garantir que as chamadas realizadas estejam de acordo com as políticas e restrições da empresa.
Como configurar uma rota de entrada?
Para configurar uma rota de entrada siga os passos abaixo:
Clique no ícone de
na sessão de entrada e preencha as informações abaixo:
Nome: Escolha um nome intuitivo de acordo com a entrada que será cadastrada.
Tronco: É a operadora ou canal por onde a ligação será efetuada.
DDR: A DDR é um serviço que permite que as empresas tenham seus próprios números de telefone exclusivos para diversas finalidades, como suporte ao cliente ou vendas. Quando alguém liga para um número DDR, será imediatamente encaminhado para o ramal desejado.
Tipo de Destino: O tipo de destino pode ser Agente, Equipe, URA ou DDR. É pra onde seu DDR vai levar. Ao escolher Agente, por exemplo, você deverá selecionar um agente:
Se escolher equipe ou URA, deverá selecionar uma equipe ou uma URA, respectivamente.
Caso escolha a opção DDR:
Ao lado do botão de Salvar, temos a opção Avançado, que ao ser clicada, nos permite fazer configurações mais específicas:
Números de origem: Permite adicionar um ou mais números específicos de origem.
Desvio por horário: A partir de um grupo de horário cadastrado, redireciona o cliente para um destino configurado logo abaixo, em Tipos de destino.
Rota de Saída: Determinam como as chamadas realizadas pelos agentes serão encaminhadas, definindo operadoras, troncos de telefonia, formatação de números, e regras específicas para chamadas externas.
Como configurar uma rota de saída?
Dentro do Voice, na sessão de Saída, clicando no ícone de 
, será exibido uma tela de criação:
Nessa tela, você deverá preencher alguns dados:
Nome: Escolha um nome intuitivo de acordo com a saída que será cadastrada.
Formato do Número: Define o formato do número que a rota vai aceitar:
Exemplo: se o formato estiver XX9XXXXXXXX, o usuário obrigatoriamente tem que digitar DDD + NUM quando quiser fazer uma chamada DDD.
Se ele discar algo fora desse padrão, vai dar como um número sem rota.
Grupo de Horário: Define o horário em que a rota estará disponível.
Transbordo (Simulação): Permite simular um transbordo inserindo um número e vendo como ele será roteado para a operadora de acordo com as regras definidas.
(PRINCIPAL): Permite configurar a operadora e as regras do número principal
Ao clicar no ícone de 
logo abaixo do principal, podemos adicionar operadora e configurações para o número de transbordo.
Rota Interna: A criação de rotas internas permite direcionar chamadas de forma precisa e flexível dentro do seu fluxo de atendimento, facilitando a gestão e organização das interações telefônicas.
No campo Nome, insira um identificador descritivo para sua rota interna. Esse nome ajudará na identificação e organização das suas rotas.
Defina um número que será utilizado para direcionar chamadas para diferentes pontos do seu fluxo de atendimento. Esse número será associado a um componente específico do seu fluxo, como um menu, uma equipe ou um ponto na URA.
Selecione o tipo de destino para onde as chamadas serão direcionadas:
Agente: Para direcionar chamadas para um agente específico;
Equipe: Encaminha chamadas para uma equipe específica;
URA: Envia chamadas para um ponto específico no fluxo de atendimento.
Ao selecionar o tipo de destino como Agente, Equipe ou URA, utilize a barra de pesquisa para localizar facilmente o item desejado na lista correspondente. Digite o nome do agente, equipe ou componente da URA para encontrar rapidamente a opção desejada.
Operadoras:
2. SIMULADOR
Por meio do simulador é possível identificar qual permissão de discagem será acionada em determinada data/hora quando uma origem ligar para o destino. Olha só as vantagens em se utilizar um simulador como este:
Melhoria de processos: Ao identificar falhas ou inconsistências nas permissões de discagem durante simulações, é possível aprimorar e ajustá-las para garantir maior eficiência e conformidade.
Análise de permissões: Permite uma análise detalhada das permissões aplicadas com base em diferentes combinações de origem, destino e horário, facilitando a compreensão e validação das políticas de discagem.
Economia de tempo: Evita a necessidade de realizar ligações reais para testar as permissões de discagem, o que economiza tempo e recursos.
Facilita testes: Permite testar diferentes cenários de permissões de discagem de forma rápida e eficiente, identificando possíveis problemas sem a necessidade de efetuar chamadas reais.
Treinamento e educação: Pode ser usado como uma ferramenta de treinamento para mostrar como as permissões de discagem funcionam em diferentes situações, ajudando a educar os usuários sobre as políticas e regras aplicáveis.
Executada: Esta será a rota que será executada, caso a origem faça uma chamada para o destino na data/hora simulada
Inválida (data/horário): Esta rota não será executada devido estar fora da data/hora.
Ignorada por prioridade: Apesar de ser compatível com a origem e destino simulados, esta rota será ignorada devido já haver uma rota executada antes dela.
Inativa: A rota que é compatível está inativa.
3. EDITE SUAS PERMISSÕES DE DISCAGEM SEM SAIR DESTA TELA
Nesta tela é possível editar uma rota diretamente. Basta clicar no botão Ações da rota desejada.
