Rota de Entrada: Controla os números ou destinos que os agentes podem discar a partir de seus ramais.
Para configurar uma rota de entrada no VOICE, siga os passos abaixo:
1. Acesse aba de “Rotas” e clique no ícone de adição na seção de entrada.
2. Preencha as informações:
Nome: Escolha um nome intuitivo.
Tronco: Defina a operadora ou canal.
DDR: Configure o número exclusivo da empresa.
Tipo de Destino: Escolha entre Agente, Equipe, URA ou DDR.
Opção Avançada: Configure números de origem e desvio por horário.
3. Salvar: Após configurar, clique em Salvar.
Rota de Saída: Define como as chamadas realizadas pelos agentes serão encaminhadas para números externos.
Para configurar uma rota de saída no VOICE, siga os passos abaixo:
1. Clique no ícone de adição na seção de saída.
2. Preencha as informações:
Nome: Escolha um nome intuitivo.
Formato do Número: Defina o formato de número aceito.
Grupo de Horário: Defina os horários de disponibilidade.
Transbordo: Simule o transbordo com um número.
Configuração de Operadora: Configure a operadora e regras para o número principal e transbordo.
3. Salvar: Clique em Salvar para concluir a configuração.
Para mais detalhes, consulte o guia de utilização do VOICE da Fortics.