Rota de Entrada: Controla os números ou destinos que os agentes podem discar a partir de seus ramais. 

 

Para configurar uma rota de entrada no VOICE, siga os passos abaixo: 

1. Acesse aba de “Rotas” e clique no ícone de adição na seção de entrada. 

 

2. Preencha as informações:  

 

Nome: Escolha um nome intuitivo. 

Tronco: Defina a operadora ou canal. 

DDR: Configure o número exclusivo da empresa. 

Tipo de Destino: Escolha entre Agente, Equipe, URA ou DDR. 

Opção Avançada: Configure números de origem e desvio por horário. 

 

3. Salvar: Após configurar, clique em Salvar. 

 

Rota de Saída: Define como as chamadas realizadas pelos agentes serão encaminhadas para números externos. 

 

Para configurar uma rota de saída no VOICE, siga os passos abaixo: 

1. Clique no ícone de adição na seção de saída. 

 

2. Preencha as informações:  

 

Nome: Escolha um nome intuitivo. 

Formato do Número: Defina o formato de número aceito. 

Grupo de Horário: Defina os horários de disponibilidade. 

Transbordo: Simule o transbordo com um número. 

Configuração de Operadora: Configure a operadora e regras para o número principal e transbordo. 

 

3. Salvar: Clique em Salvar para concluir a configuração. 

 

Para mais detalhes, consulte o guia de utilização do VOICE da Fortics.