1. ADMINISTRADORES
Para adicionar um novo administrador ao sistema, siga os passos abaixo:
- Preencha o nome completo e e-mail do usuário;
- Selecione o grupo de usuário ao qual esse administrador pertencerá — isso define os níveis de permissão e acesso dentro da plataforma;
- (Opcional) Habilite a autenticação remota, caso o login desse administrador seja validado por um provedor externo;
- (Opcional) Desative o usuário, se desejar que ele fique temporariamente inativo sem necessidade de exclusão.
Essas configurações garantem controle e segurança na gestão dos perfis administrativos do sistema.
2. GRUPO DE HORÁRIOS
O Grupo de Horários permite definir períodos específicos de funcionamento para diferentes componentes do sistema, como URAs, equipes e rotas de atendimento.
Com ele, você pode criar regras personalizadas para tratar chamadas de acordo com dias e horários pré-definidos. É especialmente útil para gerenciar feriados, horários comerciais, finais de semana ou plantões.
3. TABULAÇÕES
Possui objetivo de organizar e categorizar os atendimentos realizados. Permite que os agentes ou sistemas atribuam informações específicas sobre as chamadas, interações ou contatos ao final de cada atendimento. Essa categorização facilita a análise de dados, a geração de relatórios e a melhoria contínua dos processos de atendimento.
CRIANDO UMA TABULAÇÃO
Para criar uma tabulação, é necessário ir em Configurações > Tabulações, clicar no + para que a sidebar seja aberta
Ao adicionar o nome da tabulação, basta clicar no botão de “salvar” e a tabulação será criada
4. PAUSAS
A funcionalidade de pausas fornece a possibilidade de visualização, adição, edição e exclusão de pausas, garantindo um controle eficiente sobre os períodos de inatividade dos atendentes. Além disso, inclui recursos de filtro e pesquisa para facilitar a localização de pausas específicas, e possibilita a execução de ações em massa, otimizando o gerenciamento. Essa funcionalidade contribui para um monitoramento e organização mais eficazes no painel de controle.
CRIANDO UMA PAUSA
Para criar uma pausa, basta clicar no botão “+”. Em seguida, é necessário configurar os seguintes campos:
- Ícone: Escolha um ícone que represente o tipo de pausa desejada.
- Nome: Insira um nome para identificar a pausa.
- Descrição: Forneça uma breve descrição que explique o propósito da pausa.
Tipos de Pausa:
- Supervisionada: Caso o tempo da pausa seja excedido, apenas o gestor poderá despausar o agente por meio da tela de monitoramento.
- Produtiva e Acumulativa: Quando ativada, o tempo da pausa é acumulado a partir da última vez em que essa pausa foi utilizada.
Além disso, há uma opção (flag) que pode ser habilitada para desativar a pausa, caso necessário. Essa configuração garante maior controle e flexibilidade na gestão de pausas.
5. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Nesta aba, você realiza a integração com a plataforma de IA GOgenier, informando a URL e a chave da API da conta desejada.
Esses dados são essenciais para ativar e permitir o funcionamento de outras funcionalidades do sistema, como:
- A utilização do componente do GOgenier na URA, possibilitando fluxos de atendimento mais inteligentes e automatizados;
- A configuração de pipelines que fazem parte do módulo de Insights, gerando análises personalizadas a partir das chamadas recebidas.
Sem essas informações preenchidas corretamente, os recursos de URA com IA e geração de insights não estarão disponíveis para configuração.
Exemplo preenchido:
