1. ADMINISTRADORES 

Exibe todos os administradores cadastrados, além de dar a possibilidade de pesquisar um ADM pelo nome e de cadastrar novos administradores. 

2. GRUPO DE HORÁRIOS 

Exibe todos os grupos de horários existentes, além de dar a possibilidade de excluir ou cadastrar novos grupos de horários. 

3. TABULAÇÕES 

Possui objetivo de organizar e categorizar os atendimentos realizados. Permite que os agentes ou sistemas atribuam informações específicas sobre as chamadas, interações ou contatos ao final de cada atendimento. Essa categorização facilita a análise de dados, a geração de relatórios e a melhoria contínua dos processos de atendimento. 

CRIANDO UMA TABULAÇÃO 

Para criar uma tabulação, é necessário ir em Configurações > Tabulações, clicar no + para que a sidebar seja aberta 

Ao adicionar o nome da tabulação, basta clicar no botão de “salvar” e a tabulação será criada 

4. PAUSAS 

A funcionalidade de pausas fornece a possibilidade de visualização, adição, edição e exclusão de pausas, garantindo um controle eficiente sobre os períodos de inatividade dos atendentes. Além disso, inclui recursos de filtro e pesquisa para facilitar a localização de pausas específicas, e possibilita a execução de ações em massa, otimizando o gerenciamento. Essa funcionalidade contribui para um monitoramento e organização mais eficazes no painel de controle. 

CRIANDO UMA PAUSA 

Para criar uma pausa, basta clicar no botão “+”. Em seguida, é necessário configurar os seguintes campos:   

- Ícone: Escolha um ícone que represente o tipo de pausa desejada.   

- Nome: Insira um nome para identificar a pausa.   

- Descrição: Forneça uma breve descrição que explique o propósito da pausa.   

Tipos de Pausa: 

- Supervisionada: Caso o tempo da pausa seja excedido, apenas o gestor poderá despausar o agente por meio da tela de monitoramento.   

- Produtiva e Acumulativa: Quando ativada, o tempo da pausa é acumulado a partir da última vez em que essa pausa foi utilizada. 

Além disso, há uma opção (flag) que pode ser habilitada para desativar a pausa, caso necessário. Essa configuração garante maior controle e flexibilidade na gestão de pausas.