Utilize os relatórios para segregar em agentes, atendimentos e chamadas. 

1. AGENTES | PAUSAS 

 

Resulta em um relatório com informações das pausas permitindo filtrar por agente e ou equipe. 

CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PAUSAS 

O relatório de Pausas é localizado dentro de relatórios de agentes, podemos buscar as informações pelos agentes e equipes, além de definir o período desejado 

 

No relatório, é possível visualizar a classificação das pausas, como produtivas e improdutivas, além do total de pausas aplicadas, além do tempo de uso e o cálculo do tempo médio 

Interface gráfica do usuário, Aplicativo Descrição gerada automaticamente 

É possível visualizar a pausa por agente e o top 5 de quantidade de pausas utilizadas e o tempo de pausa utilizado 

Interface gráfica do usuário Descrição gerada automaticamente