Utilize os relatórios para segregar em agentes, atendimentos e chamadas.
1. AGENTES | PAUSAS
Resulta em um relatório com informações das pausas permitindo filtrar por agente e ou equipe.
CONSULTANDO O RELATÓRIO DE PAUSAS
O relatório de Pausas é localizado dentro de relatórios de agentes, podemos buscar as informações pelos agentes e equipes, além de definir o período desejado
No relatório, é possível visualizar a classificação das pausas, como produtivas e improdutivas, além do total de pausas aplicadas, além do tempo de uso e o cálculo do tempo médio
É possível visualizar a pausa por agente e o top 5 de quantidade de pausas utilizadas e o tempo de pausa utilizado
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo