✨Nuevo
- Permitir que el agente haga referencia a los mensajes del cliente: ahora es posible seleccionar el mensaje del cliente como referencia en las respuestas. Esta mejora permite al agente seleccionar qué mensaje se responderá a través de la pantalla del agente, la aplicación o la API.
- Permitir el almacenamiento y generar URL del último media enviado por el cliente: Ahora es posible almacenar y devolver el enlace del último media enviado por el cliente a través de la variable STORAGE_FLOW.
Permitir aplicar la regla de distribución a los tickets transferidos: Ahora, la configuración de distribución se aplica automáticamente a los tickets transferidos directamente al equipo.
Vista Detallada por Equipo: Ahora, los informes de servicio distribuyen los indicadores de rendimiento entre todos los equipos que participaron en el servicio. Anteriormente, los datos solo se asignaban al equipo que finalizaba el servicio, sin considerar el tiempo y la participación de otros equipos. Con esta actualización, métricas como el tiempo total de servicio y el tiempo de espera se registran individualmente para cada equipo, lo que permite un análisis más preciso de la productividad y eficiencia de cada etapa del proceso.
Componente GOgenier integrado con el informe de curaduría de IA: Ahora, es posible generar un informe de curaduría con el historial de servicios realizados por los agentes de IA.
✅ Correcciones
- 12286 - Se corrigió el error al mostrar la confirmación de lectura en la pantalla del agente.
- 12115 - Se corrigió un error en el listado de informes de conversaciones al aplicar filtros de 'Estado'.
- 11939 - Se corrigió el error donde al importar contactos la plataforma agregaba el dígito '+'.
- 12029 - Se corrigió el error donde el listado de informes de servicio no dirigía al informe de conversación.
- 12064 - Se corrigió un error en la operación de IA en el flujo aplicado a los canales de comentarios de Instagram.
- 11900 - Se corrigió un error en la lista de servicios transferidos de Administradores a Agentes, donde el servicio aún aparecía listado para todos.
- 10571 - Se corrigió un error en la funcionalidad del script nativo para eliminar acentos de CPF y CPNJ.
- 12010 - Se corrigió el error que duplicaba el mensaje de información de la posición de la cola cuando se transfería el servicio.
- 11567 - Se corrigió un error que impedía hacer clic después de minimizar el "chat entre agentes".
- 11977 - Se corrigió el error en el 'buscador' de contactos en la pantalla del agente.
- 12075 - Error corregido en oraciones con formato cursiva y negrita.
- 12109 - Se corrigió el error en el informe de variables donde no se mostraban todos los servicios con la variable completa.
12342 - Corregido el envío de ubicación a través del canal de Telegram.
12249 - Corregido error que al responder una historia en Instagram Direct, el contenido del mensaje no se mostraba en la plataforma.
11523 - Corregido error que permitía la activación duplicada de canales de Instagram Direct con la misma página.
12343 - Corregido error donde los tickets no se redirigían para cierre después del tiempo configurado.
12250 - Corregido error que redirigía los tickets a la espera del agente después del cierre.
12339 - Corregido problema que causaba lentitud en el intercambio de mensajes.
12301 - Corregido error en el guardado del contacto realizado en el webchat.
12252 - Corregido error donde el ticket se cerraba por el 'keep-alive' mientras estaba esperando al equipo.
12154 - Corregido error en la distribución de tickets cuando el agente está en pausa.
12026 - Corregido error en el envío de la notificación de 'respuesta pendiente'.
11668 - Corregido error en la generación del historial de atención en la pantalla del agente.
11834 - Corregido problema en la visualización de 'contactos recientes' para el canal webchat en la pantalla del agente.
11775 - Corregida la ordenación de la lista de tickets pendientes en la pantalla del agente.
- 12302 - Se corrigió un error que bloqueaba el envío en lote con el estado 'Creado'.
- 12147 - Se corrigió un error visual que interfería en la lectura de conversaciones en el monitoreo.
- 11680 - Se corrigió un error en el control de acceso que bloqueaba IPs con permiso.
- 12189 - Se corrigió una duplicación en el saludo del componente GOgenier.
- 11988 - Se corrigió el manejo de solicitudes con tokens inválidos.
- 11702 - Se corrigió un error en el dato 'estado' en los archivos de informes de envío en lote exportados.
- 11676 - Se corrigió un error visual en la pantalla del agente para contactos activos con modelos que contienen medios.
- 12078 - Se corrigió un error en el selector 'desmarcar todos'.
- 11328 - Se corrigió el ajuste de los componentes del flujo.
- 11415 - Se corrigió el listado de plantillas de mensajes restringidas.
- 12030 - Se corrigió el listado del informe de envío en lote para envíos cancelados.
- 12377 - Se corrigió el orden de los contactos en atención en la pantalla del agente.