1 - Innovación

 

  • Implementación del Análisis de Sentimientos en los servicios sz.chat, permitiendo el seguimiento de los sentimientos de los clientes en la plataforma a través de expresiones escritas y transcritas en el servicio utilizando inteligencia artificial;

 

2 - Mejoras

 

  • Añadida integración de licencias SZ4 con CRM integrado (Habilitación del uso compartido y aceleración de los procesos de activación del cliente);

 

  • Añadida la posibilidad de enviar mensajes de HSM a través de la API de SZ4;

 

  • Se ha cambiado el orden de los canales en la lista que se muestra en el menú "Canales", mejorando la visualización de la lista;

 

  • Añadido botón para facilitar la eliminación del archivo adjunto que hace referencia a Google STT en el registro de la transmisión;

 

  • Se ha modificado la adaptación de la visualización de los botones en el montaje del panel del indicador;

 

  • Añadida la posibilidad de notificaciones internas de chat entre agentes. Ahora, cada vez que se intercambien nuevos mensajes entre agentes, se activarán las notificaciones visuales y sonoras para acelerar la visualización y el intercambio de mensajes de los consultores;

 

  • Se ha modificado la nomenclatura de los canales de WhatsApp;

 

  • Se ha añadido la función de copiar y pegar imágenes en la pantalla del agente para hacer el uso de la pantalla más dinámico y más rápido de asistencia;

 

  • Añadida función de navegación entre las conversaciones mostradas en la pantalla del agente, haciendo hincapié en el usuario del administrador;

 

  • Añadidas opciones de función de pantalla de agente también en la vista de contacto en la supervisión;

 

  • Añadido bono en las licencias para contribuir a la lucha contra el virus corona - permitiendo la adición temporal y gratuita de extensiones en Fortics PBX y agentes en Fortics SZ.chat;

  

3 - Integraciones

 

  • Añadida integración SENFF en la plataforma SZ.chat;

 

  • Añadida integración TopSapp en la plataforma SZ.chat;

 

  • Añadida integración synsuite en la plataforma SZ.chat;

 

  • Añadida integración de ISP en la plataforma SZ.chat;

 

4 - Correcciones

 

  • Se han corregido errores y realizado ajustes relacionados con el rendimiento de la plataforma SZ.chat;

 

Vea el video sobre SZ.chat Sentiment Analysis, y si tiene alguna pregunta, nuestro soporte técnico estará encantado de ayudarle.