SZ.chat - Configuração de Canal de E-mail (IMAP/SMTP)

Modificado em Seg, 19 Jul, 2021 na (o) 12:07 PM

Importante:

O e-mail possui tempos de respostas diferente de um canal de mensagens instantâneas, portanto, ele é bem mais lento em comparação com os outros canais. Podendo variar no tempo de resposta ou recebimento de emails.

Ao cadastrar um canal de e-mail com uma conta "Pessoal", atente-se que os provedores de e-mail limitam o número de envio de emails por dia, ou seja, em média são 25 e-mails que podem ser enviados por dia, após atingir o limite, não será possível mais enviar e-mails, somente receber. Por este motivo, recomendamos fortemente o uso de e-mails "Enterprise/Comercial" que possuem limites e regras que possibilitam um número maior de envio de e-mails.

Para configurar o e-mail é necessário seguir as seguintes etapas:

01 - Criar o Canal

Ao criar o canal, é necessário preencher as informações de IMAP e SMTP:

IMAP: É a conta de e-mail que irá receber as mensagens e enviar para o SZ.chat;
SMTP: É a conta de e-mail que irá enviar as mensagens do SZ.chat para o contato;

A conta de e-mail será uma conta que terá um fluxo atribuído a ela, todo o tráfego será para mensagens de atendimento específico.

02 - Criar Regras do Canal

Nessas regras você pode definir para qual atendimento específico ele vai direcionar o e-mail.

Também é possível adicionar uma mensagem padrão para ser enviada ao receber o primeiro e-mail de um contato sem sessão no SZchat.

Informação importante para configurar uma conta Gmail e Yahoo

Por questões de segurança esses provedores permitem o login da conta através de contas de apps, sendo necessário criar uma para que a configuração funcione corretamente.

É necessário utilizar a senha de app configurada no provedor, para configurar o canal na plataforma.

Para mais informações sobre configuração de uma senha de app: Google e Yahoo.

Veja o vídeo e qualquer dúvida que você ainda venha a ter o nosso suporte técnico ficará feliz em lhe ajudar.