Natural Language Processing (NLP) ou Processamento de Linguagem Natural, permite que seu chatbot compreenda a intenção do cliente e encaminhe uma resposta equivalente.
O SZ.chat disponibiliza o componente NLP (IA) no fluxo de atendimento, é necessário uitilizar uma plataforma de IA (Inteligência Artificial) para configurar esse componente. Atualmente as plataformas que possuímos integração são, Dialogflow e Watson.
Nesse artigo você entenderá como obter os requisitos necessários para realizar a integração entre a plataforma Watson e o SZ.chat. Em configurações > Inteligência Artificial identificamos que é necessário ter a chave da API e uma URL para realizar a integração.
Acesse IBM Cloud e crie a sua conta ou se autentique caso você já tenha uma. Nesse artigo mostrarei com criar uma conta;
Adicione um e-mail da sua preferência e escolha uma senha segura para a sua conta;
Você receberá um código em seu e-mail. Adicione o código no campo indicado e prossiga;
Adicione nome, sobrenome e o seu país;
Navegue até localizar a opção "continuar";
Ao concluir a criação do acesso efetue o login;
No menu vertical selecione a opção "Watson".
Localize "Watson Assistant" e clique em "iniciar plano grátis" para iniciar a utilização do recurso;
Preencha o cadastro com a sua região, nome e grupo de recursos. Não é necessário preencher o campo "incluir tags".
Quando concluir o cadastro clique em "create".
Após concluir o cadastro retorne para tela anterior, localize o Watson Assistant com o cadastro realizado e clique em gerenciar. Se necessário atualize a tela para que o cadastro seja atualizado;
Essas são as credenciais que você necessidade para integrar esse recurso com a sua plataforma;
Na sua plataforma navegue até configurações > inteligência artificial e cliquei (3) para realizar um novo cadastro;
Adicione as informações adquiridas no IBM Cloud e clique em salvar;
Para utilizar o Watson Assistant é necessário ter um workspace, você pode configurar diretamente na plataforma clicando em "criar novo workspace" ou adicionar um já existente.
Ao selecionar um workspace existente todas as configurações de intenções, entidades e diálogos serão inseridas na plataforma.
Agora você está pronto para configurar suas intenções, entidades e diálogos.