Neste tutorial iremos mostrar como realizar a migração de uma conta do WhatsApp Business API entre parceiros do 360dialog.
Se você já possui uma conta em outro parceiro do 360dialog e deseja migrar para a Fortics, deverá iniciar o processo preenchendo os dados no formulário que está no link abaixo:
https://docs.360dialog.com/360-client-hub/partner-change-or-migration#partner-change-request-form
Na opção Name of your new partner você irá inserir: Fortics Tecnologia Ltd.
Após o envio do formulário o 360dialog seguirá os seguintes passos:
Entrar em contato com a empresa para confirmar a migração;
Informar o parceiro anterior que o WABA será movido;
Entrar em contato com o novo parceiro (no caso a Fortics) para confirmar se ele aceitará o WABA.
Somente após o 360dialog receber a confirmação dessas 3 partes, e que a migração será concluída.
O prazo previsto pela 360dialog para finalizar o processo é de 7 dias.
Alterando a Chave API
Após a migração, será necessário gerar uma nova chave API e fornecê-la ao seu novo parceiro. Quando uma nova chave de API é gerada, a antiga será revogada.
Integrando o novo número no SZ.chat
Para integrar o novo número, basta acessar o sz.chat com o perfil de administrador.
Segue os passos:
- No menu esquerda da página clique em CANAL.
- Crie um novo canal
- Selecione um fluxo de atendimento
- Selecione o BSP 360dialog e
- Insira a API Key gerada na migração.
Dica! Importante criar o fluxo de atendimento e validar no Webchat antes da migração.
Dúvidas Frequentes?
O número do WhatsApp ficará sem o serviço durante a migração?
Resposta: Dependo do modelo de contrato que o cliente possui com a plataforma anterior. O serviço só será descontinuado do parceiro de origem no momento da alteração chave API. Neste caso, seria interessante manter o serviço da plataforma de mensagens até a migração.
Será migrado as mensagens da plataforma anterior?
Resposta: Não.
Será migrado as mensagens de templates?
Resposta: Sim.
Será migrado as informações do perfil?
Resposta: Sim.
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