FAQ - Perguntas e Respostas - Fortics SZ.chat

Principais dúvidas e questionamentos referentes a plataforma SZ.chat

Posso editar as informações do contato que eu estou atendendo ?
Resposta : Sim, é possível editar mais campos no contato para melhorar as informações enquanto é feito o atendimento.
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:45 AM
O atendente é avisado quando um cliente está na área de espera ?
Resposta : Sim, todos os atendentes que estão conectados no departamento em questão serão avisados através de um POP UP e também através de um aviso sono...
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:44 AM
Um mesmo atendente pode participar de vários departamentos ?
Resposta : Sim, é possível atribuir vários departamentos para uma mesma pessoa, dessa forma ela tem condições de responder por vários departamentos.
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:38 AM
Posso convidar algum outro agente para participar da minha conversa com o cliente ?
Resposta : Sim, é permitido que o atendente possa convidar uma outra pessoa conectada a plataforma SZ.Chat para participar da sua conversa para auxiliá-l...
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:36 AM
É possível fazer uma ligação de WhatsApp no SZ.Chat ?
Resposta : Não, a própria API OFICIAL do WhatsApp não permite tal chamada. O que pode ser realizado é o envio de áudio entre as partes.
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:34 AM
O cliente pode enviar mídias para o atendente e vice e versa ?
Resposta : Sim, em ambos os casos é possível trafegar arquivos, fotos, áudio, filmagens, etc, respeitando sempre os limites do WhatsApp.
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:27 AM
O cliente pode selecionar com quem ele quer falar no SZ.Chat ?
Resposta : Sim, é possível criar algumas formas de encaminhamento. A primeira seria o próprio atendente informar o seu apelido (uma espécie de ramal) par...
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:26 AM
Posso transferir um atendimento para outra pessoa ?
Resposta : Sim, é possível transferir um atendimento existente para outro atendente conectado  à plataforma SZ.Chat , e também é possível transferir para...
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:22 AM
Como é comercializada a ferramenta SZ.Chat ?
Resposta : Nosso produto é comercializado por números de atendentes, a versão mínima permite 03 atendentes.
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:20 AM
O SZ.Chat possui integração com algum sistema de telefonia (PBX) ?
Resposta : Sim, é possível utilizar o próprio agente  (client) do SZ.Chat como softphone, caso seu PBX utilize a tecnologia SIP para ramais, na própria t...
Qui, 2 Abr, 2020 at 8:18 AM