Chat Center - Changelog da versão 4 release 26.10.0

✨Novo

• Agora você pode encerrar uma pausa e iniciar outra em uma única ação, tornando a troca de status mais rápida e prática no dia a dia.
• Melhoramos a gestão de recuperação de senha por e-mail e adicionamos novas configurações de permissões, incluindo controle e limite de atendimentos simultâneos por agente.
• O webhook foi aprimorado e agora envia informações mais completas sobre os eventos do sistema. Isso facilita o acompanhamento das integrações, ajuda na identificação de possíveis problemas e aumenta a confiabilidade da comunicação.
• O tempo de atendimento passa a ser contabilizado somente quando um agente inicia a conversa. Com isso, o cliente não é impactado pelo tempo de espera em fila, garantindo métricas mais justas e maior transparência.
• Agora é possível acessar o sistema com o mesmo usuário em mais de uma tela de atendimento ao mesmo tempo.
• Incluímos a identificação do agente no momento do encerramento da conversa, trazendo mais rastreabilidade e controle.
• Implementamos compatibilidade de mensagens via API para integração com o módulo de Inteligência Artificial, ampliando as possibilidades de automação.
• Agora você pode personalizar as cores do Webchat, adaptando o canal à identidade visual da sua empresa.
• Adicionamos o filtro por data para facilitar a busca de informações e também melhoramos o funcionamento dos filtros, evitando repetições indesejadas.
• Evoluímos o modelo avançado de mensagens, permitindo o uso de múltiplas variáveis na composição, tornando a comunicação mais dinâmica e personalizada.
• Adicionado indicador de Tempo Médio de Resposta por agente, permitindo acompanhar com mais clareza o tempo que cada agente leva para responder aos atendimentos.
• Agentes agora podem acessar simultaneamente as plataformas web e mobile, mantendo a mesma sessão ativa em ambos os dispositivos.
• A tela de Contextos foi modernizada para oferecer mais desempenho, estabilidade e facilidade de uso. A interface foi atualizada, mantendo todas as funcionalidades exatamente como já funcionam hoje, sem mudanças na forma de uso ou impactos em dados e integrações.
• A tela de Gerenciamento de Variáveis Personalizadas foi atualizada para ficar mais rápida, estável e fácil de usar. - A interface está mais moderna, mantendo o mesmo funcionamento de sempre, sem mudanças na forma de uso ou impacto nos dados e integrações.
• A tela de Filtros de Palavras foi atualizada para ficar mais rápida, estável e fácil de usar. A interface está mais moderna, mantendo o funcionamento de sempre, sem mudanças na forma de uso ou impacto nos dados e integrações.
  
  

✅ Correções

• 13825 - Correção de erro ao realizar chamadas via Click to Call.
• 13809 - Correção no salvamento do ícone do PWA na personalização do Webchat.
• 13663 - Melhoria de desempenho no processo de login.
• 11964 - Correção de acesso indevido ao BSP por URL direta sem permissão.
• 12492 - Correção no horário exibido no campo Data de solicitação.
• 13737 - Correção de erro 500 no relatório de atendimentos.
• 13385 - Ajuste no botão de resposta para canais BSP Fortics.
• 13768 - Correção no fluxo de encerramento sendo aplicado indevidamente quando desativado.
• 13821 - Correção no envio de boletos com falha de upload de mídia.
• 13516 - Correção na atuação indevida da IA durante atendimentos.
• 13798 - Correção no envio de mensagens para o canal do Mercado Livre.
• 12771 - Correção nas notificações após visualização na tela do agente.
• 12911 - Correção de divergência entre relatórios de atendimento e conversas.
• 13781 - Ajustes na distribuição das filas de atendimento.
• 13219 - Correção no filtro de busca quando nenhum status é selecionado.
• 13271 - Correção na listagem de canais no cadastro de modelos de mensagem.
• 13735 - Correção no retorno vazio de tabulações.
• 13823 - Ajuste no salvamento de mídias em integrações com Cloud Storage.
• 13533 - Correção na redefinição de senha em casos de senha expirada.
• 13489 - Correção de mensagens com tráfego duplicado no fluxo.
• 13959 - Atualização da plataforma para garantir maior estabilidade nos fluxos de automação e precisão nos relatórios.
• 13794 - Correção que impedia múltiplos agentes atenderem a mesma sessão simultaneamente.
• 13813 - Ajustes nas regras de cálculo do relatório de TMA.
• 14008 - Correção na exibição dos registros de conversas.
• 13452 - Adição automatica do nono digito para a importação de novos contatos.
• 14071 - Correção e ajustes para o envio e recebimento de mídias.
• 13653 - Correções no recebimento e interpretações de audios pelo STT.
• 13946 - Ajustes nas sessões após o agente se deslogar.
• 12133 - Ajustes no encaminhamento de mensagens no componente de modelo de mensagem.
• 14174 - Correção de problemas na finalização de sessão.
• 14225 - Correção de problemas no logout do agente na API v4.
• 12872 - Correção no recebimento de mídia em canal Sandbox.
• 13169 - Correção de múltiplas repetições de nomes no filtro do Relatório de Agente .
• 13949 - Ajuste para retorno da última interação do cliente nas sessões.
• 13950 - Correção do desaparecimento indevido do ícone de janela de 24h após envio de template.
• 12830 - Correção na prévia da última mensagem, que exibia apenas a última mensagem do contato após atualização da tela.
• 13841 - Ajustes no registro de eventos de LOG para o serviço de Email.
• 13671 - Melhoria no sincronismo de mensagens da tela do agente, quando existem duas abas abertas.
• 14089 - Ajuste na transferência de atendimentos não realizados.
• 13614 - Exibição do score da análise de sentimento no relatório de conversas.
• 14259 - Correção no bloqueio do botão de envio ao preencher variáveis em modelos de mensagem para contato ativo.
• 12997 – Ajustado o status dos envios em lote realizados via importação, garantindo maior precisão na identificação do resultado do envio.
• 14087 – Corrigida a visualização das prévias de conversa, permitindo acessá-las sem que as notificações sejam removidas automaticamente.
• 13233 - Correção no salvamento de campos adicionais enviados via URL no cadastro de contatos.
• 12821 - Correção no envio de modelos de mensagem, garantindo que versões atualizadas e aprovadas sejam utilizadas corretamente.
• 14061 - Ajustes na configuração da fila de atendimento automatico do agente.
• 13282 - Ajustamos a forma como contatos são adicionados automaticamente quando o número não possui o 9º dígito, garantindo que o cadastro seja feito corretamente.
• 13512 - Corrigimos o envio da mensagem de transferência, que agora respeita quando a opção está desativada.
• 13060 - Ajustamos o direcionamento do fluxo quando o tempo configurado é atingido, garantindo que o sistema siga corretamente para a próxima etapa definida.