Voz - Configuração de Grupo de Horário

Este documento apresenta as principais configurações e comportamentos relacionados aos grupos de horários dentro do Voz, incluindo sua criação e aplicação nos fluxos de atendimento. 
 
Os tópicos abordados são:

1. Visão Geral

O Grupo de Horários permite definir períodos específicos de funcionamento para diferentes componentes do sistema, como URAs, equipes e rotas de atendimento.

Com ele, é possível criar regras personalizadas para tratar chamadas de acordo com dias e horários pré-definidos, sendo especialmente útil para gerenciar horários comerciais, finais de semana, feriados ou plantões.

2. Benefícios dos Grupos de Horários

A utilização de grupos de horários permite automatizar e organizar o funcionamento dos fluxos de atendimento, trazendo mais controle e eficiência para a operação. Entre os principais benefícios, destacam-se:

• Automação do atendimento: 

• permite que o sistema funcione automaticamente conforme dias e horários definidos, sem necessidade de ajustes manuais

• Maior controle operacional: garante que cada fluxo (rotas,URAs, equipes) funcione apenas nos períodos desejados

• Flexibilidade na configuração: possibilita criar diferentes regras para horários comerciais, finais de semana, feriados ou plantões

• Melhor distribuição do atendimento: direciona chamadas de forma adequada conforme a disponibilidade da equipe

• Redução de erros operacionais: evita atendimentos fora do horário ou direcionamentos incorretos

• Melhoria na experiência do cliente: 

• garante que o cliente receba o tratamento correto em cada momento (ex

• : atendimento humano ou mensagem automática)

3. Como criar um Grupo de Horário