Para cadastrar um agente no VOICE, siga os passos abaixo:
1. Acesse a aba "Agentes" e clique no ícone de adicionar para criar um agente.
2. Preencha as informações do agente:
Codinome: Cada agente do Voice também é um agente do módulo SZ.Chat. O codinome do agente será utilizado no SZ.Chat para receber mensagens diretamente, sem passar pelo fluxo.
E-mail: Endereço de e-mail exclusivo para o agente. Se necessário, utilize o recurso de sub-endereçamento para diferenciar e-mails (por exemplo, usuario+agente1@exemplo.com).
Horários: Defina o período em que o agente poderá acessar o Contact Center no SZ.Chat.
Equipe: Selecione a equipe principal à qual o agente será atribuído.
Tecnologia: Escolha entre SIP (para telefones IP ou softphones), WebRTC (para uso do WebPhone no Contact Center) ou Microsoft Teams (para integração com o Teams).
3. Configurações avançadas (opcional):
Gravação de chamadas: Ative ou desative a gravação de chamadas efetuadas e recebidas pelo agente.
Senha para discagem: Estabeleça uma senha numérica para restringir o uso do ramal.
Codecs: Selecione o codec adequado (G.711 para alta qualidade ou G.729 para economizar largura de banda).
DTMF: Escolha o método de envio de tons, recomendando-se o uso do RFC4733.
Limite de chamadas: Defina o número máximo de chamadas simultâneas permitidas para o agente, sendo 2 o valor recomendado.
Permitir IP/Rede: Especifique os endereços IP ou redes autorizadas a utilizar o ramal do agente.
4. Salve as configurações: Após preencher todos os campos necessários, clique em salvar para concluir o cadastro do agente.
Para mais detalhes, consulte o guia de utilização do VOICE da Fortics.
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