FAQ - Perguntas e Respostas - Fortics SZ.chat

¿Puedo editar la información del contacto que estoy sirviendo?
Respuesta: Sí, es posible editar más campos en el contacto para mejorar la información mientras responde.
Mar., 19 May., 2020 at 5:02 PM
¿Se le notifica al asistente cuando un cliente está en el área de espera?
Respuesta: Sí, todos los asistentes que están conectados en el departamento en cuestión serán notificados a través de un mensaje POP UP y también a travé...
Mar., 19 May., 2020 at 5:01 PM
¿Puede el mismo asistente participar en varios departamentos?
Respuesta: Sí, es posible asignar varios departamentos a la misma persona, para que pueda responder por varios departamentos.
Mar., 19 May., 2020 at 5:00 PM
¿Puedo invitar a otro agente a unirse a mi conversación con el cliente?
Respuesta: Sí, el asistente puede invitar a otra persona conectada a la plataforma SZ.Chat a participar en su conversación para ayudarlo con cualquier pr...
Mar., 19 May., 2020 at 5:00 PM
¿Es posible hacer una llamada de WhatsApp en SZ.Chat?
Respuesta: No, la API OFICIAL de WhatsApp en sí no permite dicha llamada. Lo que se puede hacer es enviar audio entre las partes.
Mar., 19 May., 2020 at 4:59 PM
¿El cliente puede enviar medios al asistente y viceversa?
Respuesta: Sí, en ambos casos es posible traficar archivos, fotos, audio, material de archivo, etc., siempre respetando los límites de WhatsApp.
Mar., 19 May., 2020 at 4:58 PM
¿Puede el cliente seleccionar con quién quiere hablar en SZ.Chat?
Respuesta: Sí, es posible crear algunas formas de referencia. El primero sería el asistente mismo que informa su apodo (una especie de extensión) al clie...
Mar., 19 May., 2020 at 4:57 PM
¿Puedo transferir una cita a otra persona?
Respuesta: Sí, es posible transferir un servicio existente a otro operador conectado a la plataforma SZ.Chat, y también es posible transferirlo a otra co...
Mar., 19 May., 2020 at 4:53 PM
¿Cómo se comercializa la herramienta SZ.Chat?
Respuesta: Nuestro producto se vende por número de asistentes, la versión mínima permite 03 asistentes.
Mar., 19 May., 2020 at 4:52 PM
¿SZ.Chat se integra con algún sistema telefónico (PBX)?
Respuesta: Sí, es posible usar el agente SZ.Chat (cliente) como softphone, si su PBX usa tecnología SIP para extensiones, en la pantalla SZ.Chat hay un a...
Mar., 19 May., 2020 at 4:50 PM