Fortics BSP - FAQ | Atualização das políticas operacionais

1. O que está mudando nas políticas operacionais do Fortics BSP? 

As mudanças envolvem regras de saldo da carteira, validade dos créditos, limites de recarga e o modelo de débito das assinaturas, promovendo uma operação mais padronizada e transparente. 

2. Quando essas mudanças entram em vigor? 

A data alvo para a virada operacional unificada é 01/03/2026, conforme alinhamento prévio. 

3. Qual é o novo limite para a suspensão automática da carteira? 

A partir de agora, a carteira será suspensa automaticamente quando o cliente atingir o valor de US$ 10,00. 

Essa regra existe para evitar consumo sem saldo suficiente e garantir a continuidade adequada do serviço. Ao realizar uma nova recarga, o serviço é restabelecido. 

4. Qual é a validade dos créditos adquiridos? 

Os créditos possuem validade máxima de 12 meses a partir da data da recarga. 

Após esse período, os créditos não utilizados expiram conforme as regras do modelo de carteira. 

5. Quais são os novos limites de recarga? 

Os limites de recarga passam a ser: 

6. Como funcionará o pagamento das assinaturas? 

As assinaturas passam a ser debitadas diretamente da carteira. As recorrências via cartão de crédito (Stripe) serão canceladas e, na próxima renovação, o valor será descontado automaticamente do saldo da carteira. A mudança unifica e simplifica a gestão das cobranças para clientes que utilizam Stripe ou Ebanx. 

7. Cliente Ebanx são impactados por essa mudança de débito em carteira? 
 
Não. Cliente Ebanx já operam com débito direto em carteira. 

8. Onde posso acessar meus recibos e comprovantes? 

Todos os recibos e comprovantes de transações ficam disponíveis diretamente no Fortics BSP. 

Para acessar: 

9. Por que essas mudanças estão sendo implementadas? 

Essas atualizações têm como objetivo unificar a gestão financeira da plataforma, promovendo maior organização dos processos, sustentação dos custos de intermediação de pagamento e redução de riscos operacionais e inconsistências no faturamento. 

10. O que não muda com essas atualizações? 

Essas atualizações não alteram: 

Nosso compromisso é garantir a continuidade do serviço e uma transição tranquila, sem impactos negativos na operação dos clientes. 

11. Como se preparar para essa atualização? 

Para garantir uma transição tranquila, recomendamos: 

No dia 01/03/2026, contas com saldo igual a US$ 10,00 poderão ter o serviço temporariamente suspenso até a realização de uma nova recarga.