1. O que é o Gráfico Sankey?
O Gráfico Sankey é uma ferramenta visual que representa fluxos de dados entre diferentes etapas, permitindo compreender como os contatos se movimentam entre agentes humanos e automações. Ele transforma informações complexas em insights claros e imediatos, facilitando a análise e a tomada de decisão.
2. Como o Sankey é usado no GOgenier
O Sankey ajuda a entender duas dimensões principais:
2.1. Sankey de Agentes
Permite visualizar a correlação entre:
- Agente (humano, inteligente ou equipe),
- Tag (tema ou motivo do atendimento),
- Satisfação do cliente (positiva ou negativa).
Com ele, é possível:
- Mapear a jornada do cliente em tempo real.
- Validar como está a satisfação associada a cada agente e tag.
- Detectar gargalos ou pontos críticos no atendimento.
- Otimizar a distribuição de carga entre agentes e equipes.
2.2 Sankey de Workflows
Oferece uma visão completa de como os fluxos de automação se comportam, destacando:
- Workflow selecionado (ex.: WhatsApp | Fluxo Principal),
- Fases do fluxo,
- Score associado a cada fase.
Com isso, você pode:
- Analisar quais caminhos os contatos mais percorrem.
- Entender em que ponto há desistência ou queda de performance.
- Correlacionar workflow + agente + score para identificar pontos críticos.
- Avaliar se agentes inteligentes, humanos ou equipes estão performando conforme esperado.
Integração com SZ Chat:
Se o SZ Chat estiver integrado, os dados também aparecem nos fluxos, permitindo uma visão completa do atendimento multicanal.
3. Como acessar os Gráficos Sankey
Para visualizar os novos gráficos Sankey no GOgenier, siga os passos abaixo:
- Acesse o GOgenier.
- No menu, clique em Dashboard.
- Localize a seção Análise.
- Dentro de Análise, é possível visualizar os gráficos:
Sankey de Agentes – Tag – Satisfação
Sankey de Workflows – Fase – Score
Os novos gráficos Sankey no GoGenier representam um avanço significativo na forma como gestores e analistas podem compreender os fluxos de atendimento e automação. Ao transformar dados complexos em insights visuais claros, essa ferramenta permite:
- Identificar rapidamente gargalos e oportunidades.
- Correlacionar workflows, agentes, tags e satisfação para decisões mais estratégicas.
- Melhorar continuamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Embora seja um recurso poderoso para diagnóstico inicial, análises detalhadas devem ser complementadas com relatórios específicos de jornada, agentes e satisfação. Com o Sankey, você tem uma visão clara do que está acontecendo agora, e um ponto de partida sólido para otimizar seus processos.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo