FAQ - Relatório Premium

Modificado em Qui, 12 Mar na (o) 4:55 PM

1. O que é o Relatório Premium e qual o seu objetivo?

O Relatório Premium do SZ.chat é um recurso que permite exportar os dados das sessões de atendimento para ferramentas externas de BI, como Looker Studio e Power BI, possibilitando a criação de dashboards personalizados, métricas avançadas e análises estratégicas alinhadas às necessidades da operação.

2. Quais informações do SZ.chat podem ser utilizadas nos dashboards externos?

Ficam disponíveis exclusivamente os dados relacionados às sessões de atendimento realizadas no SZ.chat.

3. O que é o modelo Dedicado do Relatório Premium?

É o modelo no qual os dados das sessões são armazenados exclusivamente no projeto do cliente dentro do Google BigQuery, garantindo maior controle, segurança e autonomia analítica.

4. O que é necessário para ativar o Relatório Premium?

É necessário:

Conta ativa no Google Cloud Platform (GCP);

Possuir um cartão válido, necessário para ativar o faturamento no GCP.

5. Posso utilizar o Relatório Premium no Free Tier do Google Cloud?

Não. O modelo gratuito (Free Tier) não contempla o uso de inserção de dados via streaming, que é o formato utilizado pelo Relatório Premium para envio das sessões ao BigQuery.

6. O Relatório Premium gera custos adicionais?

Sim. Os custos relacionados ao uso do BigQuery (armazenamento e consultas) são cobrados diretamente pelo Google, conforme a política vigente da plataforma.

7. Por quanto tempo os dados ficam disponíveis no BigQuery?

Atualmente, as tabelas não possuem configuração de remoção automática de partições, permitindo que os dados continuem acessíveis para consulta enquanto estiverem armazenados no ambiente do cliente.

8. Posso utilizar outras ferramentas de BI além do Looker Studio?

Sim.

Além do Looker Studio, é possível integrar com o Power BI e outras ferramentas compatíveis com o BigQuery.

9. É possível visualizar o dashboard diretamente dentro do SZ.chat?

Sim.

Dashboards criados em ferramentas como o Looker Studio, por exemplo, podem ser incorporados ao SZ.chat por meio de uma URL de incorporação, permitindo que os relatórios fiquem acessíveis diretamente na plataforma.

No entanto, o acesso ao conteúdo do dashboard depende das permissões configuradas na própria ferramenta de origem. Ou seja, o usuário precisa ter permissão de visualização no Looker Studio (ou na plataforma utilizada) para conseguir visualizar o relatório incorporado.

10. Como funciona a atualização dos dados no BigQuery?

Após a ativação do Relatório Premium, as sessões finalizadas passam a ser enviadas automaticamente para o Google BigQuery.

O envio ocorre de forma contínua, garantindo que os dashboards reflitam os dados mais recentes da operação.

11. Qual a diferença entre o Relatório Premium e os relatórios padrão do SZ.chat?

Os relatórios padrão oferecem análises prontas dentro da plataforma.
Já o Relatório Premium permite exportar os dados para ferramentas externas de BI, possibilitando a criação de métricas personalizadas, cruzamento com outras bases e construção de dashboards sob medida para a operação.

12. Onde posso encontrar a documentação completa do Relatório Premium?

Para instruções detalhadas de configuração, permissões necessárias e orientações de uso do recurso, consulte a documentação completa do Relatório Premium:
Documentação - Relatório Premium.