Ao realizar uma automação usando a API de envio de mensagem do SZ.chat notei que  se usar o parâmetro "close_session=1" é encerrado a sessão mesmo um agente estando em conversa com o cliente. 

Gostaria de sugerir que se o cliente estivesse "Em atendimento" ou "Em espera" a sessão não fosse encerrada mesmo o parâmetro setado "=1".