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ROUTERBOX - ORDEM DE SERVIÇO DENTRO DO SISTEMA

Conforme fechamos o atendimento seja encerrado no chat, em nosso sistema continua em aberto e temos que fechar manualmente, solicito isso urgente pois se não todos os dias temos que verificar atendimento por atendimento para encerrar no sistema do routerbox.


Olá Ezequiel,


atualmente é possível automatizar esse processo utilizando a integração via Rest,  você deve utilizar a API do RBX para montar a requisição.


Clique aqui para visualizar a documentação desse tipo de integração. Deixo também o link de um vídeo com um exemplo de integração via REST para auxiliar na compreensão, clique aqui para visualizar.


Muito obrigado por contribuir com nosso fórum. A ideia é que consigamos consolidar essas sugestões e compartilhar com os demais membros da nossa comunidade.

 

Os tópicos serão avaliados de acordo com a popularidade e por esse motivo, é de extrema importância a participação dos membros nas interações do fórum (comentando, votando e seguindo os tópicos de interesse).


É muito importante para a Fortics ouvir as necessidades do cliente, e o nosso time de desenvolvimento fará todo o esforço para atender a sua demanda se a mesma se colocar como viável.


Estamos a disposição sempre que necessário.


Atenciosamente,

 

olá Ezequiel, 

Com a atualização 13.15 do SZchat é possível enviar requisições de números inteiros via REST em JSON com RPA's utilizando %d dentro da variável no REST.

Segue a documentação do Service de encerramento RBX WebService - Encerramento de Atendimentos

Abaixo um exemplo do REST que pode ser utilizado em  Aplicativos Customizados


{
  "ticket_finish": {
    "ticket_id": "%d{{TICKET}}",
    "cause_id": "%{{CAUSE}}",
    "solution": "{{SOLUTION}}",
    "user": "SZ.CHAT"
  }
}

 

Faltou um %d variável cause_id.


segue o código correto: 

{
  "ticket_finish": {
    "ticket_id": "%d{{TICKET}}",
    "cause_id": "%d{{CAUSE}}",
    "solution": "{{SOLUTION}}",
    "user": "SZ.CHAT"
  }
}

 

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