Prezados,

Atualmente o perfil agente só tem acesso as conversas dos 10 últimos contatos, quando precisa acessa uma conversa um pouco mais antiga para responder a um atendimento, é preciso solicitar ao perfil administrador para ter acesso, isso atrasa o atendimento, bem como fica dependente e ocupa o tempo do supervisor ou gerente.

Diante desse fato, sugerimos que no perfil agente seja possível a busca de todas as conversas já realizadas, podendo ser utilizado filtro por período, da mesma forma que a busca no campo contato também seja exibido todas as conversas realizadas pelo agente.

Agradecemos a atenção,

Também temos este problema. Boa sugestão.