Tenho vinte usuários cadastrados no SZ!

Minha licença é para 10 usuários simultâneos.

Estou com os 10 logados e alguém esta mandando mensagens, "direta" para outros colaboradores que se encontram offline.

Quando um se deslogar aquele que tem mensagens acumuladas, recebe as mensagens, que foram enviadas, quando estava deslogado?

Sim...quando atinge o limite de usuários será necessário que algum saia para entrar um novo e quanto as mensagens direcionadas para alguém offline, ele receberá o acumulo das mesmas quando logar...entretanto é necessário que a plataforma esteja devidamente configurada para esse comportamento.