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BUSCAR PELA PALAVRA CODINOME OS ATENDIMENTOS QUE O CLIENTE CITOU O NOME DO OPERADOR

Boa tarde,

Temos uma demanda muito alta de atendimentos por Whatsapp e telefone.

Em alguns casos o atendimento vem por telefone, mas o operador pedi para o cliente falar no whatsapp para melhor atendê-lo, devido a não está entendendo o nome do procedimento ou algo assim.

Fiz um teste com um operador, enviei o @michelly, recebi a msg que seria direcionada para aquela operadora, até ae fantástico.

Mas gostaria de que fosse facilitado a chegada dessa mensagem para o operador, para que o operador não se prenda a buscar pelo nome do cliente ou ficar procurando na fila um por um, lembrando que nossa fila é sempre maior que 100 clientes por dia.

Então acho que se o operador pudesse fazer a busca usando CODINOME, facilitaria, pq se ele tiver solicitado a mais de um cliente para mandar algo pelo whatsapp, quando colocar CODINOME na busca, virá todos os atendimentos que usaram o nome dela e ela irá atender direto, sem perder muito tempo na busca.


Desde já agradeço a atenção

1 comentario

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