Preciso que seja criado um perfil de usuário entre agente e administrador. Neste caso seria o perfil de supervisor, que teria acesso as seguintes funcionalidades:

1 - Acesso a tela de monitoramento

2 - Acesso a relatórios

3 - Quando entrar em uma conversa deverá aparecer o nome dele ao inves de "Administrador:"

4 - Chamar o cliente para conversar

5 - O cliente deverá poder chamar esse perfil no @codinome

6 - Adicionar, editar e excluir contatos

7 - Adicionar, editar e excluir agentes

Henrique, senti a mesma necessidade aqui na empresa depois de 1 semana utilizando o Fortics, precisamos mesmo de um perfil intermediário, pois o supervisor precisa de algumas coisas a mais que o agente e menos que o administrador..

Essa funcionalidade seria excelente se viesse a ser disponível para nós!

Também vejo a necessidade dessa demanda para minha empresa.

Ja solicitei essa possibilidade a muitos meses atrás, antes da existência do fórum. Sou totalmente favorável. Indo de encontro com ela, tinha que ser liberado tb a possibilidade do administrador poder visualizar as conversas ativas de um agente offline. Se o agente fica offline, as conversas somem do Monitoramento. Se ele sai de férias e não deixa combinado, só quebrando a senha do mesmo para então ter acesso... 

Sinto essa necessidade também!

Também sentimos a mesam necessidade. 

Também tenho essa necessidade. 

Concordo com a sugestão do Henrique. Destaco que sugestão de Chat entes o Supervisor e Angentes, jpa foi sugerida e solicitada por vários clientes.

Outra demanda extremamente relevante, que até o presente momento, não teve solução.