Classificar Atendimentos do Bot
2 CommentsSorted by Oldest First
Olá, Maurício!
Muito obrigado por contribuir com nosso fórum. A ideia é que consigamos consolidar essas sugestões e compartilhar com os demais membros da nossa comunidade.
Os tópicos serão avaliados de acordo com a popularidade e por esse motivo, é de extrema importância a participação dos membros nas interações do fórum (comentando, votando e seguindo os tópicos de interesse).
É muito importante para a Fortics ouvir as necessidades do cliente, e o nosso time de desenvolvimento fará todo o esforço para atender a sua demanda se a mesma se colocar como viável.Estamos a disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade da Fortics!
Augusto
said
5 months ago
Tens meu apoio para essa ideia.
Complemento que atualmente o Fluxo não é listado como agente no relatório nota de atendimento.
Essa ideia propicia ainda sabermos em algum grau de confiabilidade se o Fluxo está bem montado para o que o cliente espera quando entra em navegação.
Maurício Albuquerque Moura
Deixo aqui registrado a seguinte sugestão de melhoria:
Classificar atendimentos finalizados diretamente pelo bot, que registram como autoatendimento. Sendo assim, tabular os atendimentos especificando a solicitação realizada pelo bot. Por exemplo, uma demanda de Segunda Via que o bot enviou e que não precisou passar pelo agente, atendimentos finalizados fora de horário, entre outros. Atualmente ficam todos tabulados como Autoatendimento e não é possível tirar relatórios detalhados.