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FILTRO DE RECLAMAÇÕES

bom dia, 
gostaríamos que seja analisado a possibilidade de na tela de agente existir a opção de marcação quando houver um atendimento que seja feito uma reclamação. A partir disso também existirá um relatório desses tipos de reclamações, como tem para os atendimentos perdidos, por exemplo.  Sendo assim,  os atendimentos onde o agente fizer essa marcação, quando puxarmos um relatório, estarão separados por equipe e tipo de reclamação, assim poderemos ter um quantitativo de reclamações para cada setor. 


Olá, membros da comunidade Fortics!


Não possuímos esse recurso, mas um paliativo seria utilizar as tabulações para identificar os atendimento que ocorram por conta de reclamação. 


Seria necessário ter uma tabulação de reclamação para ser aplicada ao final dos atendimentos. 


Em relatório > atendimentos > tabulação, é possível ver o total de atendimentos que foram tabulados como reclamação. Além do valor total também é possível ver essa quantidade por agente.

Ao clicar em uma das linhas da tabela é possível ver o detalhamento desses atendimentos. Com essas informações o administrador pode buscar as conversas no relatório de conversas. 



Atenciosamente, 


Equipe de Qualidade da Fortics.

Muito interessante a ideia da Josivânia!

Muito obrigado por contribuir com nosso fórum. A ideia é que consigamos consolidar essas sugestões e compartilhar com os demais membros da nossa comunidade.

 

Os tópicos serão avaliados de acordo com a popularidade e por esse motivo, é de extrema importância a participação dos membros nas interações do fórum (comentando, votando e seguindo os tópicos de interesse.



É muito importante para a Fortics ouvir as necessidades do cliente, e o nosso time de desenvolvimento fará todo o esforço para atender a sua demanda se a mesma se colocar como viável.


Estamos a disposição sempre que necessário.


Atenciosamente,

 

Equipe de Qualidade da Fortics

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