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Indicador de tempo disponível

O tempo ocioso informado pela plataforma nos trás a informação do tempo em que o agente passa sem uma ligação, medidos de uma ligação para outra, contabilizando os tempos de pausas. Esse tempo zera sempre que uma nova chamada é atendida ou lofoff no ramal ou sistema. Porém para efeitos de produtividade o ideal é que tivéssemos o indicador de tempo disponível. O tempo em que o agente fica disponível para atender uma chamada (Disponível sem pausa), pois ai conseguiremos medir força de ocupação dos agentes e taxa de ocupação do mailing.


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