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Sugestão de melhoria: Utilizar Variáveis pré-definidas na tela de variáveis do agente

Sugestão de melhoria:
Utilizar Variáveis pré-definidas na tela de variáveis do agente

Definição:

Tags/variáveis, essenciais para criações de fluxos dinâmicos e avançados, possibilitando por exemplo interações com outros sistemas através de RPA's e  abrindo novas possibilidades de tratativas de dados.


- Artificio este que possibilita a disponibilização da informação armazenada para serem visualizadas pelo agente, porem limitada apenas a entrada de dados do contato (Descrição para o agente).


Melhoria:

possibilitar nas configurações de variáveis de  campos adicionais e variáveis personalizadas a opção de descrever na tela do agente o conteúdo nele armazenado  sem a necessidade de trabalhar apenas com uma entrada de dados de um contato. 


Aplicações:

• Informações extraídas de RPA's disponibilizadas da tela do agente.


Alvo: 

Agente

Exemplificação:
Execução de uma requisição REST com um RPA cujo o retorno em JSON seja substituído pela tag {{ENDERECO}}: 

{
"endereco":"{{ENDERECO}}"  // valor de exemplo: Rua 15 de novembro, 1187
}
 

 abaixo um exemplo ilustrativo:



• Tela de parametrização de campos adicionais


TELA DE PARAMENTROS DE CAMPOS ADICIONAIS




• Tela do agente com as tag {{ENDERECO}}


image




Olá Felipe.

Parabéns pela organização e detalhamento da documentação, muito obrigado por contribuir com nosso fórum. A ideia é que consigamos consolidar essas sugestões e compartilhar com os demais membros da nossa comunidade.

 

Os tópicos serão avaliados de acordo com a popularidade e por esse motivo, é de extrema importância a participação dos membros nas interações do fórum (comentando, votando e seguindo os tópicos de interesse).


É muito importante para a Fortics ouvir as necessidades do cliente, e o nosso time de desenvolvimento fará todo o esforço para atender a sua demanda se a mesma se colocar como viável.


Estamos a disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

 

Equipe de Qualidade da Fortics


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Por favor, peço que encerrem este tópico por gentileza, por um equivoco abri nas sugestões de Fortics-PBX

Irei reabri-lo na categoria correta.

obrigado!

Olá Felipe,

não é necessário abrir um novo tópico, posso ajustar a categoria.

Atenciosamente,

 

Equipe de Qualidade da Fortics



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