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Análise de sentimento - conversa iniciada pelo agente

Boa tarde,


A sugestão seria para ser incluso também a análise de sentimento para as conversas iniciadas pelo agente, pois como foi mencionado em um chamado, a análise de sentimento hoje só se aplica as conversas que são recebidas ou seja, ao atendimento passivo e não ativo, porém em ambos os atendimentos devem-se ter a análise de sentimento do cliente, pois está se fazendo um contato com o mesmo, podendo no passivo o cliente apresentar, pela análise feita, um comportamento e esse comportamento ser diferente no atendimento ativo.


Como hoje se tem apenas a análise do atendimento passivo, não se tem uma total visão de como esteja o "sentimento" do cliente com o atendimento, pois como dito antes, o cliente pode apresentar um comportamento diferente e possuindo a análise de sentimento em ambos os atendimentos (passivo e ativo) tem-se a visão completa do sentimento do cliente perante ao atendimento.

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