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MENSAGEM DE AVISO QUANDO CONTATO EM USO POR OUTRO AGENTE DIFERENTE

Olá


Solicito melhoria pontual e de rápida implementação:


Quando um agente quer iniciar uma chamada ativa usando HSM, o sistema está avisando o seguinte: "Não foi possível iniciar o atendimento!"


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Incluir na mensagem de aviso a informação do agente que esta chamado o contato.


No caso acima, agente A  (equipe CX) foi chamar um contato que o agente B (Equipe Comercial) já havia chamado e estava aguardando resposta ao HSM enviado. Agente A ficou sem entender a situação em andamento com uma mensagem de aviso tão superficial e simplificada.

1 Comment

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