Start a new topic

AVALIAÇÃO ATENDIMENTO QUANDO A CONVERSA É TRANSFERIDA

Atualmente, acredito que em qualquer plataforma não apenas o SZ.chat, aplica a pesquisa de satisfação de atendimento somente após a finalização do mesmo provocado pelo agente em seu painel. 


Essa abordagem gera uma classificação de notas a partir do ultimo agente, desconsiderando outros agentes que por ventura também participaram desde atendimento em algum momento.


Solicito o desenvolvimento de uma pesquisa de satisfação a ser aplicada quando uma conversa é transferida para outro agente ou equipe. Dessa forma todos os agentes que participaram daquele timeline serão avaliados e ao final do mês ao gerar um relatório, o gestor não terá distorções.