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Mesclar contatos

Acredito que um sistema de OmniChannel verdadeiro deva identificar o cliente e tratá-lo como um indivíduo, independentemente do canal que ele está utilizando.

Hoje na base do SZ.Chat tenho 3 contatos que na verdade são a mesma pessoa, só que um dia ele entrou em contato via whats, outro dia via facebook messenger e noutro dia via webchat, mas no final é a mesma pessoa. Como isso o histórico de atendimento não é realmente um histórico de todos os atendimentos uma vez que pode haver um atendimento realizado em canal diferente do atendimento atual.

Minha sugestão para corrigir este problema seria a possibilidade de mesclar contatos, ou seja, informar ao sistema que todos aqueles contatos são, na verdade, a mesma pessoa e que dali em diante qualquer contato, independente do canal, fosse tratado dessa forma.



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O recurso solicitado está sendo trabalhado em um projeto de melhorias e otimizações da nossa plataforma de atendimento.


A implementação desse pacote está prevista ainda para o 3° trimestre de 2021.


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Amem

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