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Atendimento dentro do sistema

Ao agente finalizar o atendimento dentro do chat e o cliente responder a nota de atendimento, o atendimento que foi aberto dentro do nosso sitema Routerbox continua em aberto, ela não se encerra. 

Gostaria de solicitar essa melhoria, pois temos diversos atendimentos via chat e temos que ficar encerrando o atendimento manualmente dentro do Routerbox.


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alguma previsão?