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Opção do cliente em atendimento escolher outro agente quando for acionado a pausa

Solicito a melhoria de quando o cliente estiver em atendimento e o agente ativar a pausa, seja possível o cliente ter a opção escolher outro agente ou equipe para atendimento. 


No processo atual o cliente em atendimento recebe a mensagem configurada informando que o agente não está disponível,  e com isso ele fica sem opção de escolher outro agente ou equipe. 


Veja um exemplo de como queríamos quando o cliente receber a mensagem após o agente ativar a pausa: 


No momento este agente não está disponível para realizar o seu atendimento. Você gostaria de ser direcionado para outra pessoa?


1 - Sim

2 - Não, vou aguardar


3 - Voltar ao menu inicial



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