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Leitura de Mensagens enquanto o cliente está em espera.

Quando o cliente está na lista de espera temos a opção de ler a conversa para alguns de nossos clientes isso está gerando transtornos porque os colaboradores escolhem as conversas que são para vendas e assim ganhar comissões, desse modo outros clientes que estão para resolver problemas estão permanecendo na fila por bastante tempo.
Para solucionar essa questão sugiro o que adicionem uma opção para o administrador onde ele possa bloquear essa opção de leitura anterior ao atendimento.


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1 Comment

Olá Gabriel,

Durante o acompanhamento dos atendimentos da equipe aqui na empresa observei o mesmo cenário, e também gostaria de ter esse recursos. Acredito que essa segmentação poderia ser um dos recursos selecionáveis por equipe.

Excelente sugestão!

Vamos aguardar um feedback da Fortics em relação a esta solicitação. 


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