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NOTA DE ATENDIMENTO ANTES DE TRANSFERIR P/ OUTRO AGENTE/EQUIPE

Criar nota de atendimento intercalada a transferência de contato para outro Agente e ou, Equipe.


Atualmente a nota de atendimento é executada quando o ultimo agente/equipe realiza um extenso atendimento.


Por exemplo:

Contato entra no Fluxo

Agente 1 atende

Agente 1 transfere para Agente 2

Agente 2 atende

Agente 2 transfere para Agente 3

Agente 3 atende

Agente 3 finaliza a conversa.

Contato recebe a Nota de Atendimento

Contato envia a nota.


Neste cenário hipotético, para esta explicação, a nota de atendimento é gravada para o Agente 3 e ela pode ser uma nota 1(Ruim), ou nota 5 (Excelente).


Dito isso, como fica a nota do Agente 1 e do Agente 2? 


Meu provedor usa dentre varias métricas para medir a qualidade do atendimento a Nota de Atendimento, mas quando ocorrem múltiplos atendimentos, a nota final é totalmente distorcida pelo fato de não haver nota para todos os atendimentos executados por diferentes agentes, de diferentes equipes.



Gostaria que isso fosse analisado


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