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REDIRECIONAR NUMERO JA EM ATENDIMENTO PARA FINALIZAÇÃO

Olá!


Solicito a criação de uma função adicional em algum componente ou até mesmo um novo componente de fluxo onde o sistema identificasse o numero entrante e estando ele já em atendimento no fluxo ou agente, o redirecionasse para o componente Finalizar Atendimento. Seria como o componente Condição, mas com inteligência extra!


A inteligência da função deveria cobrir todos os canais WhatsApp ou que envolvam como identificador único o numero do smartphone do contato.


Porque isso?


Atualmente ocorre um fenômeno onde um contato sabendo que existem múltiplos canais de atendimento, abre conversa com todos os canais ao mesmo tempo. Isso afeta a performance dos agentes e retrabalhos. Temos 3 canais WhatsApp, então o contato tem um problema, ele abre conversa nos 3 canais. Suporte identificou que trata-se de uma melhoria, não havendo solução para isso no momento.

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