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IDENTIFICAR NUMERO EM ATENDIMENTO E REDIRECIONA-LO A ALGUM OPÇÃO DE FLUXO

Boa tarde


Temos múltiplos canais na plataforma.


Quando um cliente entra no canal A e prossegue para atendimento, ele também resolve entrar no canal B e depois no canal C e assim sucessivamente.

Ele cria uma saturação nos atendimentos tentando encontrar um melhor agente que lhe agrade ou que resolva o seu problema mais rapidamente.


Alguém passa por isso?

Tem como resolver via Fluxo?


Sugestão: 

Coloca no inicio do fluxo um campo de identificação tipo CPF ou número de contrato, e coloca como obrigatório e identificador único. Com isso você consegue identificar o cliente independente do canal que ele está acessando.

Deixa ver se consigo fazer algo por conta nesse sentido. Já experimentamos colocar CPF no inicio do fluxo e perdemos aderência no canal. A ideia é mesmo o sistema conseguir identificar o numero, pois ele já sabe o numero devido a captura automática do mesmo e então concluir que sim, esse numero já esta em atendimento logo não pode prosseguir esta sessão ou então, não ele não está em atendimento, logo pode prosseguir.

Não deu.


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