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Nome do agente que está conversando com cliente

Desde o Sz4, não existe mais a capacidade de um agente conseguir identificar qual é o outro agente que está em conversa com um cliente em atendimento, a falta dessa informação gera a necessidade do agente ter que acionar o administrador para que essa informação seja repassada, sendo que se no momento que o agente tentasse iniciar a conversa com o cliente e já fosse apresentado o nome do agente com a conversa, os próprios agentes poderiam tratar esta demanda.


Como essa funcionalidade já existia no Sz3, deveria ser implementado igualmente no Sz4.


Sentimos a mesma necessidade. Isso vem de encontro a uma série de perdas de funcionalidades da versão 3.0 para 4.0

Estranhamente me informaram que esta solicitação não será implementada, mas é possível observar nesta postagem com exatamente a mesma demanda e que está classificada como deferida.

Confusão é pouca kkkk

Na verdade informaram que há pouca aderência, por isso não há previsão de entrega.

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