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Relatório Tempo Média de Espera para ser Atendido pelo Agente

Prezados,


Sabemos que o sistema disponibiliza indicador e relatórios a respeito do tempo médio de espera, mas queríamos sugerir que exista mais dois relatórios para as seguintes situações:


O cliente é encaminhado para uma campanha sendo que o agente passa vários minutos e até mesmo horas sem interagir para iniciar o atendimento ou para responder ao cliente. Diante desse fato visando melhor monitoramento do tempo de espera e comprovação através dos dados obtidos, sugerimos a elaboração desses relatórios:


1. Tempo médio de espera na a partir da primeira interação, quando o agente inicia o atendimento, mas não interage, ou seja,  o cliente não é atendido, nessas situações que seja registrado como perdido;


2. Tempo médio de espera nas interações do cliente com o agente, tem casos em que o cliente espera vários minutos para responder e isso deixa o cliente extremamente insatisfeito e só temos como acompanhar através das conversas online o que operacionalmente é inviável.


Grata pela atenção,


Sabrina Melo


Bom dia Sabrina, tudo bem?

Obrigado por contribuir com a nossa comunidade.

Quanto a sua sugestão, estamos atuando em uma melhoria significativa em relação aos relatórios.

A idéia é que os relatórios possam ser estruturados pelo cliente da maneira que ele quiser. A previsão de implementação desse recurso é até o final de Abril/21.

Atenciosamente,


Equipe de Qualidade da Fortics

Maravilha, agradeço pelo rápido retorno!


Sds,

Sabrina

O administrador poder estruturar um relatório? Isso é ótimo!!!

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