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FIXAR CONVERSAS NO TOPO DA LISTA E TAMBEM CLASSIFICAR COM ETIQUETAS

Além de usar o SZ.chat da Fortics, também utilizo o OPA Suite da IXC Soft.


Existe um recurso lá onde eu como agente posso fixar as conversas mais importantes no topo da minha lista de atendimentos. Isso organiza minha tela.


Outro recurso que acho muito interessante é que lá existe classificação de atendimento por intermédio de Etiquetas coloridas e descritivas. Tal como eu poderia fazer no Trello, posso como agente classificar um cliente por etiqueta vermelha, amarela ou verde por exemplo. Isso para o agente traduz uma importância relativa daquele atendimento ou contato.




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