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Tempo de espera da Equipe

Olá, acho que a configuração do tempo de espera da equipe deveria ter uma opção de selecionarmos um Grupo de Horário. Em nosso atendimento usamos o grupo de contatos para carteirização em uma equipe, mas sempre algum agente falta por algum motivo, e quando isso acontece, o cliente que está carteirizado fica aguardando atendimento por muito tempo até que o administrador veja no monitoramento e encaminhe para uma equipe com distribuição "todos os agentes". Sem a opção de selecionar o grupo de horários fica complicado usarmos esse tempo de espera da equipe, porque caso o cliente entre em contato no final de semana o sistema não deveria fazer o encaminhamento pra outra equipe só quando chegar o horário comercial e atigir o tempo limite, pois é normal o cliente ficar até 2 dias em espera por causa do final de semana.


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