Opa, vc ja testou essa configuração entro dentro do canal e-mail?
O canal e-mail precisa é de um filtro spam. Isso não existe. Poderiam usar algum recurso do Google, sei lá. Os e-mails entram sem filtro. Retrabalho para o agente.
Eu também tenho este problema.
A configuração de resposta automática é para outra finalidade, tipo "obrigado por nos enviar um email e em breve responderemos".
O problema é que quando eu puxo o atendimento o sistema envia a mensagem " {{SALUTATION}} meu nome é {{AGENT}} em que posso ajudá-lo?"
Esta mensagem de atendimento iniciado não deveria ser enviada para o canal de email.
Gerlanio Soares Lopes
Desabilitar a opção "Atendimento iniciado por {{AGENT}}" apenas do canal -email, pois cada atendimento pelo agente essa mensagem vai de forma automática.
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