Bom dia,

Gostaria de fazer uma sugestão de melhoria, de modo que auxilie tanto a empresa que represento quanto os demais usuários da plataforma. A sugestão um novo filtro para buscar atendimentos realizados pelo agente. O filtro seria por palavras chave, assim como existe nas ferramentas de mensagens, como Whatsapp por exemplo. Facilitaria bastante em encontrar conversas por meio de palavras que foram trocadas no atendimento.

Também sugiro filtro por nome, assim como era na versão anterior e deveria continuar sendo.