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Opção invalida no menu

Quando cliente não escolhe uma opção válida em um menu, atualmente ou deixamos ele em um loop onde cada opção inválida aparecerá uma mensagem pre definida ou mandamos o cliente para uma fila.


no caso acho inválida essa opção de enviar o cliente para uma fila pois se eu cliente estiver em um menu inicial onde temos varias filas distintas e teríamos que escolher uma fila para direcionar aquele cliente, iriamos sobrecarregar a fila.


no caso minha sugestão seria ter uma opção de redirecionamento para o próprio fluxo, onde o cliente da Fortics escolhe se quer direcionar esse cliente que está errando as opçãos do menu para o próprio menu ou para uma parte do fluxo onde mandará ele ler com atenção e depois mostrar outro menu... 


isso abriria um leque enorme de soluções.


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Se não me engano ja da pra fazer isso redirecionando para um fluxo raiz depois de X tempo.

Também tenho essa necessidade para outros fins explicado em outro tópico aqui. Realmente só tem essa opção no limite de tempo.


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