Olá, a todo momento os clientes ligam para nosso whatsapp e não mostra no chat. Seria interessante, quando o cliente ligar, que o sistema enviasse uma mensagem para o cliente dizendo que "não temos como atender ligações via whatsapp" (uma mensagem configurável). Se o cliente não já estiver em atendimento ele seria interessante que o mesmo fosse enviado para o fluxo de atendimento.